7月10日，我爱我妻“全国运营大会暨我爱我妻取得ISO9001认证新闻发布会”在北京举行，来自100多位我爱我妻的全国加盟商及各大干流媒体参加了这次发布会。这次发布会不只标志着国内诞生首家经过ISO9001认证的月嫂公司，更使得一向以来“死盯着”月嫂人力资本，胡挖墙脚、相互扯皮的月嫂职业低端混战年代或将完毕。

　　经过ISO9001认证，我爱我妻总经理张路军被誉“月嫂教父”

　　ISO9001是ISO9000族规范所包含的一组质量办理体系中心规范之一。ISO9000族规范是世界规范化安排(ISO)在1994年提出的概念，是指世界规范化安排质量办理和质量保证技能委员会拟定的世界规范。但凡经过认证的公司，表明公司在各项办理体系整合上已到达了世界规范，能继续稳定地向顾客供给预期和满意的合格商品。作为全球规模广泛承受的质量办理体系认证规范，ISO9001在176个国家近90万家组织遵循实施。

　　ISO9001规范将杂乱的质量办理体系细分红若干进程和要素，并对每一进程和要素进行具体的规则。但相对与其它职业，家政效劳的个性化和杂乱操作办理特征更为杰出。尤其是月嫂职业，多停留在相互挖人的低端竞赛层面，从业人员都疏忽了经过规范化效劳计划进步公司全体竞赛水平，更妄谈请求ISO9001认证，变成职业规范的拟定者。

　　作为国内最出名的家政效劳品牌之一，我爱我妻在训练与流程办理方面一向抢先业界。我爱我妻ISO认证筹备作业于去年3月发动，耗时长达一年之久。我爱我妻将整个月子的保养细分为产妇胸部保养、产妇膳食、产妇体重和形体办理、产妇心情办理、新生儿保养、新生儿喂食、客户教学7大模块。从尿布清洗到奶瓶消毒，从抚触按摩到膳食预备，我爱我妻更将月嫂的日常作业界容分解成60多个规范化的操作项目，对每个项目进行了规范化的规范，并为此编制了数百个规范操作流程，保证每一个细项作业都有规范化的效劳流程，使一切月嫂的效劳都保持一致的、高水平的流程。由于在月嫂职业一向以立异出名，我爱我妻许多立异行动都被整个职业模仿和选用，其创始人张路军更在业界更被称为“月嫂教父”。

　　我爱我妻质控部门负责人宁砚如表明，有用遵循ISO 9001 规范，引进开放式的质量办理方式，将从准则规范上满意客户对高规范商品、效劳的需求，使我爱我妻具有整个家政职业无可匹敌的中心竞赛力，增强用户及合作伙伴对我爱我妻继续供给合格商品、效劳的决心。

　　商场需求无穷，低端竞赛局势，月嫂职业为难生计

　　在家政职业混战的背后，是母婴商场无穷的商场需求量。据了解，至2012 年底，北京市总人口为2069.3万人，2010年、2011年、2012年每年新生儿出世量分别为17万、19万、20万。估计将来三年，均匀年出世量在19万。按15%的家庭需求月嫂、每个月嫂每年可效劳8个家庭、每个合同7000元核算，北京市月嫂商场规模大约为2亿元。

　　但是，与无穷的商场需求量比较，却是家政月嫂职业剧烈且方法低端的竞赛局势。由于商场准入门槛较低，月嫂公司根本不需求为月嫂效劳人员签订劳动合同，也不会为其购买社保，多数月嫂公司一间门面，一张桌子，一部电话就可以倒闭运营。据了解，多数月嫂公司为了招引客户，也自称为员工制。但绝大多数月嫂公司实质上仍为中介制，公司名下的月嫂不只是为固定员工制，乃至同时在几个月嫂公司挂名，更遑论交纳社保等责任。加之大多数月嫂效劳的从业人员没有经过专业的训练，其素质难以保证，致使效劳质量水平遍及偏低。

　　月嫂作为一个家政工种，呈现的前史现已10年以上，到当前却仍没有国家统一的职业资格判定规范。国家和各省市拟定的一些加速开展家政业的方针，也由于宣传不到位，或程序多、手续冗杂等要素没有得到极好落实，然后制约了月嫂职业的全体开展。

　　而月嫂公司运营方式落后，人力资本的糟蹋更是推高了北京商场月嫂的报价。当前北京商场遍及是月嫂预订方式，客户先选择月嫂并预订，在孩子出世时再请月嫂上门效劳。但预产期的不准确和月嫂的变化不只使客户糟蹋了许多精力，也让月嫂资本得不到优化。在等候孕妇出产时，月嫂有必要自个承当等候本钱和危险，然后推高了效劳本钱和报价。2010年，5000元摆布的月嫂现已十分不错，但到2012年1万元以上的月嫂现已习以为常，月嫂的均匀效劳费现已到达了8000摆布。这使月嫂关于许多家庭现已变成了一种奢华消费。

　　更有月嫂怕错失另外作业时机，因此接另外“急单”的状况。据了解，预订月嫂不能上户的概率到达了30%，单个公司乃至到达60%以上。乃至有单个公司为了进步成绩，在面试的时分派能力强、形象好的面试专业户月嫂来面试。而等到客户生完孩子，月嫂公司却以各种理由换另外月嫂执行任务。这种预定制方式表现出来的各种坏处也使得我爱我妻在拟定了规范化效劳计划后推出非预定制方式尤为宝贵。

　　更重要的一点是，由于家政效劳的特殊性，不只效劳目标的状况等千差万别，效劳场所和效劳设施也五花八门，月嫂公司难以对整个效劳进程进行监控，致使家政效劳很难完成规范化，然后制约了职业的规模化开展。这也是家政职业开展多年，却一向未诞生规模化、跨地域运营公司的主要原因。当前北京市3800多家家政公司中月嫂公司大约100余家，其办理人员数量通常都少于10人，每月客户数不足30。

　　首家经过ISO9001认证，品牌效应无穷，或构成一家独大局势

　　在职业竞赛重点偏向于从业人员的资本抢夺战时，可以站在职业开展的高度杰出恶性竞赛的重围，打开月嫂职业良性竞赛局势，的确是需求很大的勇气和勇于尝试的胆量。在这方面，我爱我妻变成整个低端竞赛职业中的“特殊”。

　　据了解，我爱我妻早在建立之初就现已建立了严厉的效劳质量保证准则，从我爱我妻在互联网年代活跃研制“月子办理体系”可见一斑。据了解，月嫂从业人员可以使用该体系经过自个的终端，例如平板电脑或许手机登录自个的账号，依照公司拟定的规范化月子效劳计划，对客户进行规范化的效劳。当呈现疑难问题时，月嫂可以经过录像、拍照、录音等方式和公司的专家进行交流。公司和客户也可以经过这个体系，对月嫂的效劳进行及时考核。

　　在我爱我妻从前实施过的公司方针中，既包含从前让职业目瞪口呆，如今仍旧在沿袭的“先效劳后付费”方式，使得在月嫂职业“先付费后效劳”的常规被打破，极大提升了我爱我妻月嫂的效劳水平。也有在ISO9001认证进程中一并革新的视觉体系，据了解，我爱我妻为公司的月嫂供给统一的箱子、茶杯、睡衣等、彩铃、作业牌、工服等，保证月嫂深化领会公司文化。更有令整个职业难以望其项背的“产褥期完成不了母乳喂食补偿客户1000元”、“试用期不满意分文不收，全额退款”、“为客户供给100万意外保险”等人性化效劳内容。

　　而跟着ISO9001认证的经过，我爱我妻不只在月嫂训练和操作流程办理活动方面将愈加规范化、专业化，为业务量增加供给了耐久保证，并有用躲避公司的运营危险，进步作业效率，有用操控本钱，下降家政职业的变形高价。在单纯重视效益不重视品牌的家政职业，还将取得无穷的品牌效应，使得家政职业真实开端规模化的开展，为职业开展写入微弱的动力

　　从如今低端竞赛的局势来看，我爱我妻别出心裁的开展方式和当下疾速的开展势头，或在将来变成一家独大的职业局势。而就久远来看，在我爱我妻经过ISO9001认证并引导职业进入良性竞赛的正轨后，家政职业或将诞生几家真实意义上的大公司! .

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